主要職責(zé)

（1）規(guī)范患者投訴處理流程，受理及妥善處理患者的各類投訴；

（2）對所有投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找患者發(fā)生投訴規(guī)律，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)科室和醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)整改和有效預(yù)防；

（3）通過電話、登門訪問等形式對門急診、出院患者進(jìn)行回訪，了解他們對醫(yī)療服務(wù)工作的意見，針對存在問題提出整改建議；

（4）通過深入科室、病房走訪患者和家屬及其醫(yī)務(wù)人員，對食堂、物業(yè)、保安、洗滌等外包公司及設(shè)備維保單位的服務(wù)進(jìn)行考核評價(jià)。

（5）負(fù)責(zé)對醫(yī)務(wù)人員介紹病人到院外就醫(yī)或指定藥店購藥等行為的監(jiān)管工作。