近期，為進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，按照醫(yī)院相關(guān)文件精神和要求，財(cái)務(wù)科從患者實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷方便患者辦理繳費(fèi)和結(jié)算業(yè)務(wù)，提升就醫(yī)獲得感。

開展無假日出院結(jié)算業(yè)務(wù)。自2023年12月起，出入院處出院結(jié)算增加中班及節(jié)假日時(shí)段，滿足患者及家屬全天候辦理出入院業(yè)務(wù)。截止目前已結(jié)算800余人次。

優(yōu)化整合本部出入院處窗口功能，所有窗口均可辦理入院、出院及預(yù)交金續(xù)交等業(yè)務(wù)，提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

財(cái)務(wù)科與護(hù)理部共同推進(jìn)床旁結(jié)算進(jìn)病區(qū)業(yè)務(wù)。目前已在口腔科、產(chǎn)科、婦科試點(diǎn)開展，已成功結(jié)算7名患者，得到患者好評。下一步將逐步在全院推行。

針對退費(fèi)手續(xù)繁瑣問題，與相關(guān)科室開展調(diào)研后，優(yōu)化門診退費(fèi)、退號流程。

收費(fèi)窗口錯(cuò)峰彈性排班，中午、晚上延長患者服務(wù)時(shí)間。

實(shí)施窗口“便簽對接法”，標(biāo)注問題后對接科室、聯(lián)系方式，讓患者少跑路，快速解決問題。

積極推廣醫(yī)保電子結(jié)算業(yè)務(wù)。窗口工作人員主動引導(dǎo)患者使用刷臉支付、手機(jī)支付。

積極組織窗口工作人員參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。