近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中央政法委等十部委聯(lián)合下文，對(duì)2018-2019年度全國(guó)平安醫(yī)院工作表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，馬鞍山市人民醫(yī)院榮獲2018-2019年度全國(guó)平安醫(yī)院工作“表現(xiàn)突出集體”，成為安徽省獲此殊榮的四家醫(yī)院之一。

市人民醫(yī)院近年來(lái)高度重視“平安醫(yī)院”建設(shè)，始終把“平安醫(yī)院”建設(shè)作為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，把貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái)，建立健全了相關(guān)制度并形成了醫(yī)院綜合治理的平安運(yùn)行機(jī)制，譜寫(xiě)了平安醫(yī)院建設(shè)新的篇章。

統(tǒng)一思想為創(chuàng)建平安醫(yī)院提供組織保障

醫(yī)院成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療安全組、醫(yī)療服務(wù)組、院區(qū)安保組和紀(jì)檢監(jiān)督組，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作。一是圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，提高干部職工思想認(rèn)識(shí)，牢記“為群眾健康服務(wù)”的初心使命，將穩(wěn)定醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧關(guān)系、提高就醫(yī)群眾獲得感和滿意度作為重要工作來(lái)抓。二是通過(guò)中心組理論學(xué)習(xí)、科主任例會(huì)、職工政治學(xué)習(xí)等多形式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家“平安醫(yī)院”創(chuàng)建九點(diǎn)要求。三是先后成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、全面質(zhì)量考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)防職務(wù)犯罪專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組等，建立健全各項(xiàng)制度，層層落實(shí)責(zé)任，為平安醫(yī)院建設(shè)提供全方位組織保障。

提升醫(yī)療質(zhì)量為和諧醫(yī)患關(guān)系增添動(dòng)力

2018年，醫(yī)院開(kāi)展了“護(hù)佑生命、質(zhì)量第一、安全至上”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，通過(guò)全面質(zhì)量管理考評(píng)、護(hù)理品管圈活動(dòng)、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)安全管理等切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。2018-2019期間，醫(yī)院組織疑難危重病例全院大會(huì)診50余次，院外專(zhuān)家會(huì)診900余次，審批特、重大手術(shù)200余例，有效地提高了危重病人搶救的質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提高了醫(yī)院的整體治療水平。在安徽省2018年第二輪醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)中，醫(yī)院排名市級(jí)綜合醫(yī)院第一。

醫(yī)院牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)建立門(mén)診一站式“綜合服務(wù)中心”、信息化預(yù)約分診系統(tǒng)、醫(yī)院滿意度調(diào)查、多渠道就診體驗(yàn)回訪、多平臺(tái)服務(wù)監(jiān)督、政風(fēng)行風(fēng)熱線、院長(zhǎng)接待日等工作，不斷改善服務(wù)，提升患者滿意度。與此同時(shí)，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛處置的管理力度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴接待工作，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)案和處置制度等，嚴(yán)格執(zhí)行并定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)。2018-2019年，醫(yī)院在門(mén)急診和住院患者人數(shù)不斷增加的情況下，糾紛投訴率不斷下降。在2018年上半年安徽省57所三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查中，醫(yī)院以總滿意度95.19%位列全省第九名。

抓住重點(diǎn)為提供就醫(yī)環(huán)境打好基礎(chǔ)

醫(yī)院著眼大穩(wěn)定、大安全的管理理念，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。在關(guān)注醫(yī)療安全的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)安保、消防安全、生產(chǎn)安全常抓不懈。在安保方面，一是強(qiáng)化“三防”即人防、技防、物防，在院內(nèi)設(shè)警務(wù)室，及時(shí)處理治安事件，打擊醫(yī)鬧；二是院內(nèi)安全監(jiān)控全覆蓋，“一鍵報(bào)警”安裝到位，形成有效震懾。三是院內(nèi)特勤保安應(yīng)急小分隊(duì)24小時(shí)值守，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，開(kāi)展防恐應(yīng)急預(yù)案演練，在處理突發(fā)事件中與公安機(jī)關(guān)配合，做到臨危不亂，依法處置。在消防方面，針對(duì)醫(yī)院人員密集、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳和督查，定期開(kāi)展消防演習(xí)。在安全生產(chǎn)方面，2018年-2019年無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

持廉守正推進(jìn)平安醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，持廉守正，強(qiáng)基固本；增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，不定期多次邀請(qǐng)律師對(duì)我院全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了醫(yī)療糾紛的防范與相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行有的放矢的培訓(xùn)；持續(xù)推進(jìn)落實(shí)行業(yè)“九不準(zhǔn)”工作，通過(guò)自查自糾，查找反映的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)；建立長(zhǎng)效機(jī)制。建立院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系支部工作制度、職能科長(zhǎng)聯(lián)系臨床科室工作制度，加強(qiáng)對(duì)基層工作的聯(lián)系指導(dǎo)，堅(jiān)持全院上下聯(lián)動(dòng)、抓早抓小抓常抓細(xì)，防微杜漸，嚴(yán)格日常管理監(jiān)督。

今后，醫(yī)院將進(jìn)一步總結(jié)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成人人參與創(chuàng)建、人人共享創(chuàng)建成果的良好局，促進(jìn)平安醫(yī)院工作更上新臺(tái)階。